Dégât des eaux : que faire ? Les étapes dans l’ordre

Mis à jour le 4 novembre 2026

Une tache au plafond, de l'eau qui goutte, un parquet qui gonfle : voici quoi faire, dans l'ordre, pour limiter les dégâts et être indemnisé.

1. Les premiers gestes, tout de suite

1. Coupez l'eau au robinet d'arrêt de votre logement. Si l'eau vient d'en haut et que le voisin est absent, appelez le gardien ou le syndic pour faire couper la colonne.
2. Coupez l'électricité si l'eau touche des prises, des interrupteurs ou des luminaires.
3. Protégez vos affaires : déplacez meubles et objets, posez des récipients, épongez.
4. Photographiez tout avant de nettoyer : plafonds, murs, sols, objets abîmés. Ce sont vos preuves.
5. Prévenez le voisin du dessus, le gardien ou le syndic. Si vous êtes locataire, prévenez aussi votre propriétaire.

2. Déclarez à votre assureur, au plus tard 5 jours ouvrés après

Le Code des assurances (article L113-2) prévoit que vous déclarez le sinistre dans le délai fixé par votre contrat, qui ne peut pas être inférieur à 5 jours ouvrés après la découverte. Autrement dit : comptez au plus tard 5 jours ouvrés, sauf si votre contrat vous laisse plus de temps.

Chaque personne touchée déclare à son propre assureur, même si la fuite vient de chez le voisin ou des parties communes. Si vous avez dépassé le délai, déclarez quand même : l'assureur ne peut refuser pour ce motif que si le retard lui a causé un préjudice.

3. Remplissez un constat amiable

Le constat amiable dégât des eaux n'est pas obligatoire, mais il accélère beaucoup le traitement. Il se remplit avec l'autre partie : le voisin chez qui la fuite a pris naissance, ou le syndic si elle vient des parties communes. Voir comment le remplir.

4. Trouvez l'origine de la fuite

L'eau n'apparaît pas toujours là où elle fuit. Si l'origine est dans les parties communes, c'est au syndic d'organiser la recherche et la réparation. Sinon, demandez à votre assureur : la recherche de fuite est souvent organisée et prise en charge dans le cadre de votre déclaration. Qui paie la recherche de fuite ?

5. Réparation et indemnisation

La fuite est réparée par celui qui en a la charge (l'occupant ou le propriétaire pour une installation privative, la copropriété pour les parties communes). Vos dommages (peintures, plafonds, sols) sont en général gérés par votre propre assureur. Au-delà de 1 600 € HT de dommages, un expert est en principe mandaté : gardez photos, factures et objets abîmés.

Questions fréquentes

La fuite vient du voisin, dois-je quand même déclarer ?
Oui, chacun déclare à son assureur. Les assureurs s'organisent ensuite entre eux (convention IRSI).

Je suis locataire, qui contacter ?
Votre assureur habitation, et votre propriétaire, que vous devez informer du sinistre.

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